2022年12月14日
商業鉅子馬斯克買下推特（Twitter）的過程一波三折，近日更是大量解僱推特員工而引發爭議，他會如何影響企業管理學？
馬斯克買下Twitter後的3個行動：
- 第一件事就是要長字輩走人，接著還要50%的員工捲鋪蓋。
- 取消休息日與遠距工作，期待Twitter員工比照Tesla與SpaceX，超時工作、24小時待命。
- 決策迅速，但也轉變得快，例如：員工被解雇後又回聘、「藍勾勾」的替代認證方式推出後幾小時內就被取消。
美國企業鉅子伊隆・馬斯克（Elon Musk）與社交平台Twitter（推特）之間的戲碼拖沓了將近一年，但續章還在繼續上演，最新進度是：馬斯克宣稱「不排除讓Twitter破產」以化解財務危機。
商業媒體《Business Insider》分析，馬斯克為了履行購買Twitter的合約，不僅得貸款湊足440億美元的資金（新台幣約1.4兆），再加上Twitter本身的100億美元債務，光是裁員、收費已經不足以度過難關，最終的商業手段就是宣布破產。
馬斯克在商業的判斷上或許正確，但是包括《經濟學人》（The Economist）、《Business Insider》、《Fortune》等商業媒體都認為，「馬斯克模式」是職場趨勢的逆流，如果成為新主流，工作人的處境堪憂。
無預警裁員，引發員工集體訴訟
大量解僱必須預告，這已經是主流標準了，但是馬斯克卻在2022年11月4日上午9時發了封電子郵件，讓每個要捲鋪蓋的Twitter員工知道「今天是你上班的最後一天」。
這些員工直到2023年2月2日都還算是Twitter的僱員，在這之前都能領到薪水與津貼。但是，「在此同時，你登入Twitter系統的權限將被取消，你也不必再工作了，不過你要記得遵守公司規定，詳見職員手冊（Employee Playbook）與行為守則（Code of Conduct）」。
《彭博》指出，Twitter這波裁員幅度約3,700 人，相當於50%的既有員工。
事實上，馬斯克接手之初就辭退諸多Twitter高層，包含執行長帕拉格・阿格拉瓦爾（Parag Agrawal）、財務長奈德・西格爾（Ned Segal）、法律顧問西恩・艾捷特（Sean Edgett）、政策、安全暨法務長維賈亞・蓋德（Vijaya Gadde）等人。
馬斯克表態可能宣告破產後，還有其他高層離職。
現在的Twitter可以說是個空城。
此舉當然引發員工反彈，甚至發動集體訴訟，要求工作權的保障。很多向媒體投書的員工說，他們根本就不想走，但是馬斯克卻不分青紅皂白地一律解雇。
值得留意的是，馬斯克在大刀闊斧下卻發現裁錯了人，因為面臨美國期中選舉，言論平臺Twitter更需要覆核、監督過當言論的人手，因此又偷偷地找了關鍵人才回來工作。不過人數到底有多少，外界不得而知。
取消休息日與遠距工作
自2020年新冠疫情爆發之後，為了減緩員工壓力，Twitter前執行長傑克・多西（Jack Dorsey）宣布「休息日」（days of rest）的新作法，每個月都有一天全公司放假、不要開會。
但是《Business Insider》率先指出，在馬斯克要求50%員工離職的同時，他也取消了留任員工的休息日。除此之外，馬斯克在11月10日的凌晨2時30分發了封電子郵件給Twitter員工，宣布即日起取消遠距工作。
《Forbes》形容，馬斯克本來就是個Twitter的重度使用者，不管何時何地都在推。
但半夜2點發E-mail，這簡直就是對員工未來「24/7工作模式」的宣言。（編按：24/7是美國常用說法，意指每週工作7天、每天24小時待命。）
基於過去Tesla與SpaceX的風格，不少員工為了完成任務，每週工作120個小時，未來Twitter比照辦理的機率也很高。
但是差別是Tesla與SpaceX的願景明確，前者是讓電動車取代燃油車，後者是建立火星殖民地；但Twitter人到現在都還摸不清楚馬斯克的管理風格，更別提對他的願景產生共鳴。
《經濟學人》形容，相對於在疫後適應職場新生態的企業主管來說，馬斯克骨子就是個「老派古董」（a very old-fashioned boss）。而且，他的獨斷作風（my-way-or-the-highway approach）一直如此，不能接受的人就請自便、另謀高就。
「不討論」的管理風格
《經濟學人》專欄「Bartleby」指出，馬斯克接掌Twitter後，引發的管理爭議除了大量解僱與片面取消福利是否合法，還有馬斯克不經討論的決策方式，能夠帶領企業走多遠？
「哈佛商學院」（Harvard Business School）2020年對262位校友的調查發現，部分CEO依靠直覺行事，其他的則依賴更正式的方式形成決策，包括聽取建言或投票決議。
結果顯示，採取正式方式的決策雖然速度較慢，但是長遠來看公司發展得更好。
《經濟學人》指出，馬斯克模式的決策雖然更快、更迅速，但是插曲也更多，例如關鍵職位的員工被解雇後又回聘，以及「藍勾勾」之外的替代認證方式推出沒幾小時，就被馬斯克自己的推文終結了。
不過就企業經營的角度，也有支持馬斯克的分析。《華盛頓郵報》（The Washington Post）指出，馬斯克面對Twitter已經負債100億美元，還要負擔那麼多員工的薪水，這個算盤怎麼打都不合理，裁員、破產自然就是最合直覺的決定。
不過，更值得工作人關心的是，新冠疫情好不容易才讓企業管理走向更具「人味」的道路，馬斯克等於是在開倒車，再次挑戰了企業與人才之間的有機互動與有效對話。
來源 Cheers 作者 胡立宗
