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知識加值 研究報告

什麼是TQM?全面品質管理5大原則,幫你建立優質團隊文化

什麼是TQM?全面品質管理5大原則,幫你建立優質團隊文化

2023年12月06日

建立優質的團隊文化在當今管理備受關注,不管是部門還是公司,都需要提升內部工作流程和外部客戶滿意度,才能打造一流團隊。

看完這篇文章,可以學到的3件事:

  1. 了解TQM的基本概念與目的。
  2. 探究實施TQM的關鍵要素。
  3. 透過成功案例了解TQM的實際成果。

什麼是TQM?

TQM是全面品質管理(Total Quality Management)的縮寫,是一種管理理念和方法,著重在提升組織內部和外部的品質,提煉員工的經驗並標準化,建立一套可參酌的SOP。

TQM 的基礎在於,相信組織的初級員工到最高層的管理階層,能透過專注於提高品質以取得長期成功,強調藉由長期的內部流程改善,提高生產的產品或服務品質,最後達到提升客戶滿意度和全體員工積極度的效果。

TQM的目的是什麼?

TQM的目的除了有形的品質提升,還包括無形的企業組織文化、流程和員工個人發展。

TQM落實到個人,能有助於組織發現員工的技能缺失,透過教育訓練,為員工進行專屬的「技能再造與技能提升」(Reskill & Upskill)。

若TQM用於組織中,有助於建立跨職能團隊和知識共享。不同部門之間的溝通和協調會更順暢,另外也可以經由「輪調」,為公司養成儲備幹部等管理人才。

做好TQM的5大重點

重點1:管理階層的承諾

高層管理者的參與和承諾是TQM成功的基礎,他們需要帶領團隊朝著品質卓越的方向前進,並且針對跨部門合作建立統一語言,如彙整數據、目標導向,使每個人都能達成共識。

重點2:員工參與

所有員工都是TQM的關鍵參與者,他們在工作中產生的知識和創意能夠促進持續改善流程和系統,將個人的智慧整合成組織的資產。

重點3:流程優化

TQM強調改善流程、減少浪費和降低成本,因此必須不斷分析流程以找出缺失。參與此過程的每位員工都應該分析工作範圍中如何與他人協作。

重點4:持續改進

由於TQM是一個不斷演進的過程,組織需要不斷追求卓越,有助於適應迅速變化的市場,保持競爭力。

重點5:客戶導向

TQM必須將客戶的需求和期待置於中心,「以終為始」決定提升產品和服務的品質。來自客戶的建議很有價值,有時甚至可以開拓新市場。

TQM的成功案例

全球許多知名企業已成功實施TQM,如汽車製造商豐田、餐飲服務業龍頭麥當勞等。這些企業通過TQM的原則,實現了品質、客戶滿意度和業績的全方位提升。

汽車製造商豐田就是運用TQM的典範。首先,豐田於 1949 年採用了稱為「統計品質控管」(Statistical Quality Control )的做法。兩年後,便推出了「創意建議系統」(Creative Idea Suggestion System)。

1965年,豐田因在品質改進方面取得的重大進展而被授予全球TQM領域三大榮譽之一的戴明應用獎。

1994年,豐田集團設立「高階主管TQM培訓課程」,享譽全球。迄今這項作法仍一直延續,到2011年時,豐田宣布其創意建議系統迄今已產生超過4000萬項建議,有利持續優化改善流程。

另一個運用TQM的經典案例是麥當勞,它在人力資源上貫徹執行,所有員工都根據麥當勞的職位接受培訓,核心要素便是顧客滿意度。為了提高品質,員工須定期接受教育訓練,將顧客至上的品牌文化和形象深植心中。

TQM是建立優質團隊文化的有效方法,透過不斷追求和持續提升品質,能有效創造員工、組織和顧客的三贏局面。

 

文/陳建銘

出處 Cheers

https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5102599

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