面對通貨膨脹、減碳、數位轉型等課題，小型店家該如何繼續提供客人更好的消費者體驗？一項具有「客戶成功學」思維的創新支付科技，正解決他們的痛點。
在通膨、數位轉型、永續減碳等多項變因帶動下，市場變化愈來愈快，新型態的商業模式顛覆舊有營運策略，如近年來頗受注目的「客戶成功學」就是時代顯學。
「客戶成功學」的意思是，開發產品和服務前，就預先為客戶思考，想要達成的目標是什麼，再反向思考自己提供的服務、產品，是否幫助他們離成功更進一步。
例如，身為全世界領先的數位支付公司之一，以及規模最大的信用卡、Debit金融卡支付機構之一的Visa，就深受「客戶成功學」思維影響，推出Visa手機感應收款。
客戶成功學例證一》超便利！店家擺攤無阻礙，客人結帳不受限
隨著疫後封控措施解禁，不少人假日時總喜歡出外參加大型音樂祭、市集園遊會，但如果想買點紀念品，或是酷暑中要買飲料解渴，卻發現身上現金、零錢不夠，該怎麼辦？對市集、攤販老闆而言，如果沒有足夠零錢可找，又該如何面對？Visa手機感應收款，一次解決這兩層問題。
最近才剛在台灣祭（Taiwan Music Festival）舉辦市集，成功在三天內吸引百萬人潮的Mini市集老闆表示，導入Visa手機感應收款，對帶動業績成長很有幫助。原因是過去只能付現時，很多顧客表示要去ATM領錢，但多半都不會再回頭購買商品，「錯過就錯過了。」特別是疫後國境解封後，不少外國訪客前來旅遊、洽商，他們都早已習慣無現金交易。如果不能提供刷卡服務，很容易流失這群客人。但如今，支援Visa手機感應支付服務，只需拿出手機就可交易完成，「再也不會因為顧客沒現金錯過商機。」
選在淡江大學手搖飲一級戰區開店的巷宮老闆則指出，外送時，只要帶著手機，就可方便收款。若要確認每日營收，也只要打開系統即可清楚得知，不用像過去打開錢箱，一張張鈔票、一枚枚硬幣算，可以把省下的時間，用來服務更多顧客，創造更大價值。
換言之，Visa手機感應收款，幫助店家成功的方法是，讓他們留住客人、提供更好服務，進而攫取更大商機。而店家支援Visa手機感應支付服務，則能減少消費者排隊等待時間，增加客戶體驗滿意度。
客戶成功學例證二》超安全！店家不會再收到假鈔，也增加食品安全
除了對店家、消費者都便利，Visa手機感應收款的另一項優勢，則是安全。這種安全，體現在兩大層面，一是店家的經濟安全，不用擔心收到假鈔、對錯帳；二是顧客的衛生安全，支援「零接觸」的Visa手機感應支付服務後，店家可以不用頻繁接觸紙鈔、硬幣，對於顧客在食安要求上更有保障。
巷宮飲料店老闆指出，過去曾收過多張千元假鈔，只能無奈自己認賠，但有了Visa手機感應收款，再也不必擔心收到假鈔，而且對帳方便、精確。另外，他也發現，只要拿出手機給顧客感應即可收款，不用如過去得觸摸大量硬幣、紙鈔，擔心會升高食安風險。有了Visa手機感應支付服務，讓店家和消費者都更安心。
客戶成功學例證三》超環保！不用浪費感熱紙，小型店家也能做ESG
另一方面，Visa手機感應收款更因為不需感熱紙，簽單會直接寄到顧客信箱，對店家而言，可以省下感熱紙的花費，在萬物物價漲聲響起的現在，可說是抗通膨省錢的好方法，而且可以力行ESG，對小型店家善盡企業社會責任而言，是一大助力；對顧客而言，也省去皮夾裡總是塞滿一堆簽單的麻煩。
Mini市集老闆表示，顧客上門時，看到桌上擺放支援「Visa手機感應支付服務」立牌，絕大多數都不會開口要感熱紙單據，甚至還會有不少年輕人，呼朋引伴到支援Visa手機感應支付服務的店家消費。對店家而言，意外的收穫是，不只省下一捲50到100元不等的感熱紙費用，更能吸引重視環保意識的年輕消費者。
客戶成功學例證四》超共好！店家經營成功的秘訣，提升客戶體驗
從以上例證可看出，店家透過便利、安全、永續的手機感應收款服務帶給顧客更好的消費者體驗，在拼經濟之餘更無後顧之憂，而消費者也因為體驗變好，更願意到支援Visa手機感應支付服務的店家消費。
這背後反映的是Visa手機感應收款的設計哲學，協助小型店家增加服務的速度和品質，不只方便店家收款，也有利消費者支付，顯示Visa在設計時和店家多方溝通，深度理解他們所遇到的挑戰和困境，才能站在同理店家痛點的角度出發，設計出讓店家、顧客一起成功的Visa手機感應收款服務。
除小店之外，Visa也持續擴增不同使用場域，目前正與黑貓宅急便合作，讓物流業者不用預備現金找零，提升配送效率，減少服務因地理空間受到的限制，輕鬆融入生活場域之中。
透過這樣的「三方共好同盟」，店家只要導入Visa手機感應收款服務，就能在通膨、數位轉型、永續減碳變局中站穩腳步，而消費者也能在此過程中，找到能提供更佳消費者體驗的店家。
文／整合傳播部企劃
出處 Cheers
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5103437
