AI會取代人類工作嗎？若你還停留在舊思維，可能就浪費了新科技的利多。全球四大管顧之一PwC斥資10億美元投資AI，目的不是精簡人力，而是建立AI人才艦隊。
PwC最近發布的《2024全球投資人調查報告》指出，企業如何將人工智慧（AI）的投資轉化為實際的營收和利潤，已成為一個關鍵挑戰。超過7成的投資人認為，企業應該大規模地部署AI解決方案，並同時加強對AI和人才的投資。
為了綜覽AI對未來世界的影響，PwC在12月舉辦了「AI大策略大布局企業領袖論壇」，並針對企業的應用及人才布局提出了建議。以下是演講的精華摘要。
PwC亞太區生成式人工智慧領導人Scott McLiver指出，PwC每年訪談全球4000至5000位CEO，53%認為AI的技術發展不會超過兩年，但有63%認為技術將會持續發展。他認為關鍵在於企業如何看待AI：它可以提高生產力，但更重要的是，是否能利用它創造新的商業或獲利模式。
Scott指出，過去許多新技術，如比特幣、3D打印、無人機和虛擬現實（VR），支持者與懷疑者並存。但生成式AI（GAI）卻獲得了從巴菲特、馬斯克到深度學習教父Geoffrey Hinton和李飛飛等世界領袖的一致推崇。為何這麼重要？因為GAI是有史以來最強大的人工智慧學習系統，它將是商業領袖、社會領袖和政府必須面對的最大挑戰之一：如何在擁有非人類智慧的世界中生存。
橄欖球賽的規則，AI一分鐘就能自己學會
Scott舉例，直到目前為止，人類歷史上最先進的非人類智慧仍然是一隻導盲犬。雖然它能幫助盲人過馬路，並作出一些簡單判斷，但當需要更複雜的決策時，仍然需要依賴人類。隨著GAI的誕生，人類進入了一個全新的時代，這些系統能夠多模態學習，從文本、影片、音檔等各種資料中汲取知識，並能夠模仿人類的認知過程，甚至進行創造。這將帶來深刻的變革。
他進一步解釋了AI如何學習：假如人類看過1萬場紐西蘭國家橄欖球隊（All Blacks）的比賽，大腦會不自覺地學會規則和策略。同樣地，AI也能迅速從大量資料中學習知識。若它看過1萬部法語電影，就能學會法語，而且這些學習過程極為高效。這就是為何GAI技術的支持者越來越多，像微軟、Google等科技巨頭正大力投入AI模型的開發。
因此，PwC也在18個月前投資了10億美元，建立了自己的大型語言模型平台——Chat PwC，至今已有全球23萬名員工使用這個平台。Scott解釋，這項巨額投資是因為他們洞察到GAI技術的巨大潛力。
Scott指出，GAI技術已經存在兩年了，但許多人仍以為它就是用來生成有趣的影片、詩和歌曲，這是因為前18個月主要以消費者為導向。但最近6個月，企業級安全AI已真正走向商業應用，數據並得到保護。
「實際上我們才剛開始進入企業應用的6個月。」Scott強調，愈早進入賽道的企業，愈有可能在未來的競爭中脫穎而出。
PwC亞太數位與人工智慧領導人Vishy Narayanan便舉例，PwC跟阿拉伯政府合作，為提升遊客的旅遊體驗，建立了「虛擬禮賓服務員」Sarah，她能用道地的中東語調，提供客製化的旅遊建議。例如遊客說：「我來這裡開會，有6小時的空檔，請推薦我適合造訪的餐廳或可以做的事情」。她就能推薦合適的餐廳或安排行程。
更客製化、快速反應，AI代理人時代來臨
未來，這個「虛擬禮賓服務員」會與信用卡、航空公司和酒店系統整合，讓她不僅提供建議，還能代表遊客處理訂房、訂機票等大小事，成為真正的AI代理人。「明年類似這種服務會更蓬勃發展，」Vishy Narayanan興奮地說。
此外，他還指出生成式AI也在製藥行業中展現出巨大的應用潛力。傳統上，藥物上市後的監管流程繁瑣，往往需要6到8個月。現在，PwC正在幫助製藥公司利用AI加速這一過程，將所需時間縮短至12週，顯著提高了效率並減少了成本。
究竟企業該如何將AI轉成商機，Vishy Narayanan分享以下5個步驟：
1.高階管理教育：培養具有AI知識並積極參與的高層領導。
2.AI策略發展：制定組織的AI策略框架。
3.負責任地使用AI：建立AI風險管理框架，保證AI的使用符合道德標準。
4.試點建立與技術部署：使用生成式AI來提煉實際的商業價值。
5.員工與組織變革：培養具數位能力的員工，使其能有效運用AI。
跟AI真正對話，而不只是問它問題
Vishy強調，人才將在AI應用中扮演關鍵角色。他呼籲企業不僅要提供工具，還要提升員工的技能，讓他們能夠在組織中發揮AI的最大潛力。他還指出，使用生成式AI必須克服的難題之一是「幻覺」（hallucination），即AI為了取悅使用者，可能提供錯誤答案。
要有效利用生成式AI，企業應遵循三個C：
1.Context（上下文）：提供生成式AI具體的背景資訊，比如你是誰、在做什麼工作，這樣能幫助它理解並提供更精確的回答。
2.Content（內容）：使用公司內部數據，而非過時的網路資料，從而獲得更精準的結果。
3.Conversation（對話）：第三個C最重要。生成式AI是一個對話引擎，而不只是搜索工具。應像對待你的團隊成員一樣與互動：想像你的團隊擁有3到4個博士，而且這些博士都不只精通一個專業領域的知識，應該要更好地利用他們的能力。
此外，PwC執行董事桂竹安也指出，企業要建立強大的AI競爭力，同樣需要三個關鍵要素：構建完整的AI框架和指引、創建鼓勵使用AI的環境、以及改變員工的心態。他強調，AI應該成為「全民運動」，所有部門都應該參與進來，而不僅僅是IT或業務部門在推動。
桂竹安進一步指出，AI可以用來處理許多敏感問題，比如霸凌訓練。AI能夠模擬現實場景，幫助員工更好地理解和應對這些問題。此外，AI也能精確分析員工需求，優化福利措施，提高員工的滿意度和工作經驗。
資誠創新諮詢公司董事陳世祥也補充，「根據2030的CEO報告指出，提升AI技能不僅能有效解決技能短缺問題，還能提高人才的留任率和滿意度。」
AI將成為未來企業競爭力的指標，企業必須提早布局，利用AI開創新的商業模式和盈利機會。而在這當中，對於人才的培訓與思維，將成為勝出關鍵。
文／吳佩旻 | 人才永續頻道
出處 Cheers
https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5103976
