2023年05月17日
微軟執行長納德拉（Satya Nadella）曾說：「未來每家企業都會是科技公司。」可見數位轉型不再是選項，而是生存的必經之路。
數位轉型3階段，你走到哪裡了？
數位化：導入數位工具
數位優化：應用數位資產
數位轉型：創造新的體驗／流程／服務／商業模式／組織文化
Uber改寫了計程車的遊戲規則、Netflix成為電影院的最大威脅、Airbnb殺出旅遊業的藍海市場⋯⋯，這幾間公司雖都來自不同產業，但他們都有一個共通點──即善用數位科技，並從顧客角度出發，打造出嶄新的商業模式。
這樣的變革，正符合Google對於「數位轉型」（Digital Transformation）所下的定義：
用現代數位技術打造或調整業務流程、文化和客戶體驗，以符應商業環境和市場局勢變化。
「數位轉型」對企業存亡的重要性不在話下。全球著名的資訊科技諮詢提供商國際數據資訊（IDC）便預測，2023年全球將有超過52％的GDP由數位轉型及數位技術投資而生，尤以亞太地區最顯著，至少有65％的GDP來自數位技術相關貢獻。
即便企業無不體認到數位轉型的急迫性，但根據波士頓顧問公司（BCG）調查，2021年全球僅有35％企業達成數位轉型目標。
什麼是數位轉型？3層次大不同
根據資策會（MIC）定義，數位轉型指的是「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」，成功的轉型將創造新的客戶體驗、營運流程、產品服務、商業模式、數位資產與組織文化等。
要達成上述成果，企業通常會歷經以下3個層次。
層次1：數位化（Digitalization）
重點：紙本作業雲端化、導入顧客關係管理（CRM）軟體、建置線上課程平台⋯⋯，單純透過導入「工具」來降低成本、節省人力等，都屬於此層次。
層次2：數位優化（Digital Optimization）
重點：有數位化作為根基，下一步就可以從數位資產（如網站、APP、電子商務平台）中追蹤及分析有意義的數據，發展成能優化網站體驗、提升員工效率、促進顧客回購率等策略。
層次3：數位轉型（Digital Transformation）
重點：進一步思考，組織如何以新的方式創造價值、傳遞價值給顧客？回答此問題，不能只是導入數位工具和數據資料，還必須涉及組織、文化及人的改造與整合，才能轉出新商機。
一般而言，企業最常出現的盲點，是只做到「數位化」或「數位優化」，就希望看見「數位轉型」的成果，缺少了組織及文化再造的必經過程。
究竟，企業投入數位轉型該掌握哪些關鍵，才能成功提升表現？
企業數位轉型的4大關鍵：ASAP
資誠（PwC）管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長盧志浩在《2023臺灣企業領袖調查報告》中提醒，企業必須關注「ASAP」4大關鍵。
數位轉型關鍵1：A（AI，人工智慧）
隨著Chat GPT的橫空出世，人工智慧的應用性不再侷限於少數產業或部門。企業若能善用企業內部、外部過往累積的資料，透過AI提供更好的決策支援、賦能領導者，將加速組織實現數位轉型的腳步。
數位轉型關鍵2：S（SaaS，軟體即服務）
善用市面上各類型的SaaS應用軟體，能大幅降低轉型初期常需投入的大量資源或成本。
數位轉型關鍵3：A（Adoption，思維轉變）
工具換了，但腦袋換了嗎？當產業走向數化，既有方法和流程也需重新設計，才能避免換湯不換藥，提升整體營運效益。
數位轉型關鍵4：P（People Centric，以人為本）
數位轉型是一個「持續創新」的過程，全員上下皆需認同轉型的目標、接受數位科技，因此企業不能忽略對「數位人才」的投資與培育。
企業數位轉型的2個成功案例
數位轉型案例1：IKEA
新冠疫情是許多企業加速數位轉型的催化劑，跨國家居品牌龍頭宜家（IKEA）也不例外。2020年，IKEA全球有四分之三的門市因疫情暫時關閉，但其實早在2018～2019年間，IKEA的營業淨利已下跌4成。
退步原因之一，是年輕消費者購物偏好的改變，與其大老遠跑到郊區、花上數小時挑選商品，不如在網站上一個「輕鬆點擊」，就能俐落完成購物。
為此，IKEA發展線上電商，3年間線上營收成長4倍，且善用數位工具創造與顧客之間全新的互動方式。
例如，IKEA在2020年收購了加州的新創Geomagical Labs，消費者掃描自己的房間後，透過手機就能「試放」IKEA產品。同年，IKEA杜拜分店也推出期間限定計畫，顧客結帳前秀出Google Map，證明到店的行車時間與距離，收銀員就會根據內部演算法提供相對應的折扣，讓顧客耳目一新。
數位轉型案例2：Lululemon
同樣因疫情中斷實體店營運的運動品牌Lululemon，在2020年也靠著數位轉型翻倍線上營收，逆勢超車。
為了抓緊消費者的好感度，Lululemon在網路上提供免費的瑜伽、冥想、舞蹈課，並將實體店鋪員工訓練為「教育者」，透過直播邀請客戶一起在線上運動、提供顧客一對一諮詢。
相較於其他服飾品牌，Lululemon的做法跳脫了「通路」思維，透過數位工具創造出有別於競品的顧客體驗。儘管實體登門客減少，卻因此建立全新的虛擬社群，養出數以萬計的鐵粉。
以2020年第4季營收數字來看，Lululemon的實體營收雖然下跌近3成，但整體營收卻逆勢成長24％。
如同微軟執行長納德拉（Satya Nadella）所言，在數位浪潮下，不管企業來自哪個產業，產品與科技是否直接相關，都無可避免地，需從管理、通路設計、顧客互動等各面向上、思考如何與數位接軌，從體質上真正轉型。
文／張紹敏
出處 Cheers
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5101772
