2023年11月01日
以前企業剛開始引進電子簽核系統時，大家都預估紙張的使用量會減少，然而實際執行卻完全不是這麼回事。當金代理申請電子簽核時，部長卻非要他印成紙張。如今疫後時代，對於那些將自己的工作定義為監督、指導職員的人而言， 必然也會對現在的變化感到不知所措。
一場自己的戰鬥，每天為了生存而拚命適應，因此也會與現有不合理的慣例產生摩擦，尤其當變化愈劇烈，就愈容易與現有的習慣相互碰撞。
我們必須關注變化的重要試金石之一是，當我們努力適應劇烈的變化時，對過往深信的也逐漸開始產生懷疑。最明顯的例子是，職員與管理者對於居家辦公的認知落差，這同時也是某種彼此角力的議題。
實施居家辦公的初期，進行了各職級的滿意度問卷調查，結果職員、代理等級的回答相當正面；相反的，管理者的職位愈高，卻回答自己的工作效率愈低。
金代理在居家辦公期間之所以工作效率提升，是因為省下了通勤時間，而且可以在不受其他人干擾的情況下工作，這裡也包含主管的各種指示，「金代理，請幫我一下，我想修改這個文件的話，該怎麼做？」言下之意是，處理他人工作的時間與勞累全都消失。
那麼，主管們為什麼不喜歡居家辦公呢？這之中有不適應在家工作，也有同時兼顧家事導致工作效率降低等苦衷，但有一個理由格外引人注目：「匯報不順暢」，主管們普遍認為工作內容應該面對面報告，現在卻無法這麼做。
我突然想起了以前的回憶，當企業剛開始引進電子簽核系統時，大家都預估紙張的使用量會減少，然而實際執行卻完全不是這麼回事。當金代理申請電子簽核時，部長卻非要他印成紙張；如果部長閱讀完有使用紅筆標記的話，就會要求金代理修改過後再次上傳。
對於那些將自己的工作定義為監督、指導職員的人而言， 必然會對現在的變化感到不知所措。他們覺得假如是肉眼可見的距離就可以監督，一旦各自分散工作、看不見職員就無法確認狀況，甚至產生某種焦慮或恐懼感。也有人上傳文章寫到，無法相信職員是否在認眞工作；然而若是職員工作做得好，身為管理者的他們又會擔心自己不被需要，落入了職能模糊的狀態中，雖然認為職員應該認眞工作，卻又希望他們稍微鬆懈一點，自己才有鞭策的餘地。這樣的心態在平時的呈現方式是，把手揹在背後走來走去，觀察職員們的螢幕這種辦公室的巡視；居家辦公的時候，就會變成隨時想確認的狀態， 不斷使用通訊工具等管道詢問「金代理， 你現在在做什麼？」「正在寫三頁的報告。」如果金代理晚回覆就會起疑心，認為他一定是離開位子跑去玩了。
公司內部的通訊工具設有幾分鐘之內未使用電腦，就會從綠燈變成黃燈或紅燈的功能，只要顏色一變，部長就會立刻搭話，感到既疲倦又憤怒的金代理則得打開應用程式「Zarianbium」，這是一個必須定期晃動滑鼠的應用程式，防止對方的通訊工具顯示為不在位置上的狀態，眞是一場矛與盾的激烈對決。這些把戲之所以氾濫，是因為它們賣的是過程而非結果，無論員工喝茶還是聽音樂，只要拿出成效不就無妨了嗎？會導致這樣的局面，就是因為要求員工勤勉誠實，並試圖管理或干涉工作過程。
即使換了系統，人不改變也是沒有用的。遭遇同樣變化時，每個人的接受度都不同，因為彼此的欲望不同；如果環境的變化是常數，我們的欲望就會成為變數，因此即使是相同的變化，結果也會以各自不同的型態出現，這也是順應變化的新規則不容易達成共識的原因。
然而，這次有相當多的組織強制居家辦公，從老闆到新進職員，無論接受度高或低，都不得不嘗試。即使是不滿意居家辦公的管理者們，也在經歷了初期的混亂後，程度上適應了新的制度，至少拒絕居家辦公的理由已經消失了，因為成效並沒有下降；同時如果形成共識，即使在新冠疫情結束後，也可以積極考慮各種工作方式。愈快達成共識，就能愈早接受生活中的變化與科技。
文／金吉永
出處 Cheers
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5102490
