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知識加值 研究報告

當屬下在用AI工作,主管該調高KPI嗎?4個考題看出領導本事

當屬下在用AI工作,主管該調高KPI嗎?4個考題看出領導本事

生成式AI全面潛入職場,不論你喜歡與否,你的屬下都可能正在和機器人合作,如何管理這類「新同事」?

AI對主管職的挑戰,很可能比你想像中更快、更大。

據《富比士》報導,肯德基、Taco Bell、Dairy Queen等連鎖餐飲集團皆已導入「AI主管」。這個名為”Riley”的機器人,不只會替員工打考績、分配獎金、甚至已驗證能提升銷售業績,目前全美已有百餘間店鋪導入Riley。

不論你所處企業應用AI的進度如何,可以肯定的是,主管能否駕馭人機協作,已成為檢驗領導力的下個新指標。《Cheers》針對主管們最關心的4大議題,綜整以下指南:

考題1:主管哪些職能最需加速進化?

近一年來的矽谷高科技業裁員潮仍在持續,原因之一便是AI提升了生產力,不少科技巨頭皆宣布暫緩或停招特定部門員額。

台灣IBM公司人資長邱纓琇指出,「全球總部對我們的期待有3大塊:Eliminate(消除)不需要的流程、盡量Simplify(簡化),最後是Automation(自動化)。」


對主管而言,第一個新挑戰就是肩負優化工作流程的主事者。如何把時間放在更有價值的項目上?組織隊形該怎麼隨之變化?最能回答這些問題的角色,非主管莫屬。

此外,也要一改過往「憑經驗」的決策,了解AI工具的運作邏輯,並練習更透明地溝通。

導入AI意味著更高程度的仰賴數據(Data),因此主管也更容易面對員工的檢驗。以「調薪計畫」為例,IBM已借助AI判斷每位員工的技能關鍵度、過去的績效、未來的潛能、以及目前在市場上的薪資水準等面向,給予加薪建議;同時每位員工都能查詢自己在同職等中的水平。

「以前沒有AI時,員工是不會知道這些的,」邱纓琇直言,「當你愈透明溝通、有信任的基礎,大家才能一起朝目標前進。」

考題2:要從哪些項目開始導入AI?

台灣多數企業仍在導入AI的起步期,另一個要回應的焦慮是:當資源有限,哪些值得投注心思研究?

「如果對AI沒有一定的知識,大家可能會把AI想像成鋼鐵人的助理(Jarvis),無所不能。」資誠創新諮詢公司董事長盧志浩認為,這和現實仍有相當大的落差。

他建議主管考量以下6大面向,從「AI許願池」中選出優先執行的項目: