身為亞洲第一大工業通訊及網路設備的領導廠商，Moxa（四零四科技）的產品不僅上至太空、下至深海，行銷遍佈全球87國，其客戶更幾乎都是各產業的前10大龍頭企業；然而，隨著面對的市場規模愈趨龐大、變化與挑戰之高，Moxa要面對的課題也日益複雜。
「每一家子公司在產業裡面對的競爭規模，很可能都超過市場既有的10倍、甚至100倍，」Moxa研發中心副總吳嘉偉說道，特別是Moxa的產品跨越了交通、醫療、半導體、能源產業，對研發單位來說，能夠靈活面對不同產業市場動態、支撐組織成長的「基礎建設」，其重要性不言而喻。
「從我們（研發）的角度來看，過去體系各自獨立，但公司內部的重複投資比例就很高，」Moxa研發中心副總顏志安直指，組織投入的成本效益和市場需求的轉變，都是Moxa自2018年逐步將旗下多家子公司整併的關鍵原因，「對客戶來說，我原本可能是缺一個設備，所以我跟你買裝置（device），但現在客戶要的是你獨特的價值——一個整合性的服務方案（solution）。」
從7個腦到建立「one team」的世界觀
只是，6家子公司、7位領頭羊，真的都能腳步一致嗎？
一項BBC報導研究指出，公司發表併購聲明後的第一年內，基層員工流動率將達到20%、高階管理層更高達25%。更何況，「如果是集團併購，通常不一定要有多高強度的整合，但我們當時不是，」顏志安解釋，無論是面臨組織併購、合併或變更，同仁往往會有不安全感，比如擔心管理層的更迭、工作模式的變動、或是組織路線上的側重不均，但Moxa至今依然維持穩定自然的流動率，「當同仁對公司有一定的忠誠與信賴，其實大家會有耐心去觀察、給時間等待，這也或許表示過去30多年來Moxa的基礎足夠穩固。」
但未來的方向在哪裡？「不要說同仁，我們當主管的自己也會很慌，」吳嘉偉坦言，7個人的想法不可能都相同。於是，Moxa 2023年起引入「行動學習（action learning）」的教練制度，幫助融合6家子公司的世界觀，他們每個月都要一起坐在會議室，把一個、一個議題攤開來談，其中一項「沒人發問，你就不能說話」的練習，受訪兩位都露出苦笑：「真的好難！」
「一開始也不求共識，因為我們都很尊重彼此的『know-how』，但要真正驅動有效的整合、領導公司，這樣是遠遠不夠的，」自稱是會議室內的「里長伯」，顏志安特別有感：「所以在這個練習裡，我發現我們才會去聆聽、去核對，你的擔心到底是什麼？因為這在過去子公司的體系裡，可能從來不是問題。」
這樣的機制放在跨部門溝通一樣成立。顏志安舉例，公司制定內部的資訊安全政策，制定單位都是很專業的團隊，到執行階段時往往很難理解「為什麼產品單位一直很抗拒？」但把兩方團隊帶入「行動學習」的現場，便能開始溝通、聚焦關鍵的問題，一起找到往下推進的路徑。
鞏固700位成員的「基礎建設」：心理安全感
當7人決策出了會議室之後，連動的700多位團隊成員是否買單，正是Moxa實踐至今最重要的底氣：Moxa長久以來營造的學習氛圍，讓同仁們面對變革時，有著一份不吝於發問的信任與心理安全感。
「我們非常有意識地知道，一個成功的工程師，不是去執行我們已經定義好的規格，」顏志安解釋長年累積的企業文化，就像建立一個沙盒（Sandbox），要讓同仁在合理範圍內「正確犯錯」——在有內部容錯空間的時候去嘗試、落實下來，再去面對客戶，「你勢必要分配和設計一點時間，讓他去研究、跟著資深同仁去學習，或是和靠近市場的同事去討論。」
面對同仁的疑慮或反饋，主管第一時間的反應也很重要。比如，即使現在沒有那麼完美，但要讓同仁知道，這個整合是對他有實質幫助的，「比起以前自己悶著頭做，一定會帶來更好的改變。」吳嘉偉坦言，每一個世代在職場上的追求不盡相同，尤其在現今，要驅動組織與同仁共同轉變、成長，就不能只談公司，也要從每一個同仁自身的職涯或意義來談。
「而且我們主管很容易陷入一個模式，覺得你來問我問題，我就應該要給你答案、幫你解決，可是這也許根本不是同仁真正的需求，」吳嘉偉帶著練習得來的體悟說道：「我們要做的第一件事，是去用力地聽、好好地聽。」
從結果論來說，Moxa在基礎建設的整合與投資上，也確實一步步做到了他們原先的期待。顏志安以「DevOps的CI/CD（持續性整合/部署）」為例，為兼顧整體速度與品質，通常會利用這一套自動化工具來完成程式碼整合、交付/部署，其理想就是為了讓開發者可以專注在開發工作上，但過往每個團隊都要1、2個人去兼著做，等於全公司將近有12個人在支撐這項任務，「現在整合了之後，這一個專職團隊只要4、5個人，就足以去支撐全公司的需求，不需要再大幅擴充人力，也不用每個部門都自己一套做法，能更有全盤和系統性的思考。」
Moxa還在持續前進、不斷優化，但不論組織如何變革，Moxa以人為本的核心理念從未改變，也是他們營造企業安全感最根本的基石所在。
文／黃星宇
出處 Cheers
https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5103604
