月：5 月 2024

儘管技術限制讓金融業還無法100%將AI運用在客戶服務，但凱基人壽反過來將AI用在員工身上，成為訓練的最佳幫手。 2024年的凱基人壽變得很不一樣。從1月起正式從台灣保險業界耳熟能詳的中國人壽正式更名爲「凱基人壽」。在這個變動背後，凱基人壽內部，也正醞釀著一股更大、更長久的改變—也就是AI。 2024年2月，凱基人壽推出「智能對練2.0」系統，將生成式AI技術導入業務員訓練流程，讓第一線業務員透過

每個環節只要相差1%，最終結果就會天差地遠。因此在思考環節時都不能輕忽，都要從「它將如何影響最終成果」的角度去思考。 重要的不是點子，而是「精準度」。 ──────《品味，從知識開始》* 我的前老闆大塊文化董事長郝明義先生曾經企劃一個書系，書系名稱是「5%」。大意是說，不要小看5%的差異，微小的差異會造成極大的不同。後來書系沒有繼續發展，然而我對這「5%」的觀點及創意，印象極為深刻。 多年後自己的

很多時候，我們習慣把問題丟出去，期待別人的答案。因為問別人最快、最簡單。然而，若是先動用自己的思考，很多問題根本不必提出。 「如果」階段的重點是想像， 「如何」的重點是執行， 最初的「為什麼」階段就是看見與了解。 ──────《大哉問時代》 （註1） 「活動要不要收費？要收多少錢？」 「什麼時候開始宣傳？」 「A廠商好還是B廠商好？」 「會議要邀哪些人？」 很多時候，我們習慣把問題丟出去，期待他人